1.
펌웨어 업데이트 도중에 문제가 생겼습니다. 어떻게 해결해야 될까요?
펌웨어 업데이트 진행 중 문제가 생기시면 아래 중 한 가지 방법으로 해결될 수 있습니다.
가. 게임패드가 재부팅 후 1, 2번만 번갈아 켜지고, 앱 화면에 어떤 반응도 보이지 않습니다.
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게임패드가 재부팅 후 기능을 반영하고 있는 경우일 수 있습니다. 최대 5분까지 걸릴 수 있습니다.
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5분 이상 기다려도 반응이 없는 경우 블루투스 설정을 열고 직접 연결을 시도하고 다시 돌아옵니다.
나. 게임패드는 다시 연결되었지만 여전히 화면에 다른 반응을 보이지 않습니다.
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게임패드를 먼저 끄고 다시 켜면 해결될 수 있습니다.
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다시 시도 버튼이 나타나면 이를 눌러서 문제를 해결할 수 있습니다.
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블루투스 설정 버튼을 열고 게임패드를 제거 후 다시 페어링 한 후 다시 샥스 게임허브 앱으로 돌아오면 해결될 수 있습니다.
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게임패드의 리셋 버튼을 누른 후 처음부터 다시 진행해 주시기 바랍니다. 이후에도 해결이 되지 않는 경우 앱 내 고객지원 문의하기를 눌러 문의해 주시기 바랍니다.
다. 어떠한 변화도 없고, 화면 밖으로 나갈 수도 없는 상태에 이르는 경우
스마트폰의 홈 버튼을 눌러 빠져나오신 후 멀티테스킹 버튼(□ 또는 ≡ 버튼 등)을 눌러서 샥스 게임허브 앱을 강제로 종료해 주신 후 앱을 다시 실행해 주시기 바랍니다.
이후 게임패드는 반드시 끄셨다 켜 주신 후, 다시 페어링 되시면 펌웨어 업데이트를 처음부터 다시 진행해 주시기 바랍니다. 이미 최신 버전으로 되어있다 하더라도 펌웨어를 다시 설치해 주시기 바랍니다.
2.
펌웨어 업데이트 후 게임패드가 올바르게 동작하지 않습니다.
주로 아래의 펌웨어 버전에서 문제가 발생합니다.
•
SHAKS S2i 제품의 200013 버전
•
SHAKS S3i, S5i 제품의 300014 버전
최근 펌웨어 업데이트를 통해 내부적인 처리 방식이 많이 바뀌었습니다. 그래서 기존 블루투스 연결을 완전히 제거 후 다시 연결해 주셔야 정상 사용이 가능합니다.
a.
게임패드가 켜져 있으면 끕니다. (자동 재연결 방지 목적)
b.
스마트폰의 블루투스 설정에 들어갑니다.
c.
등록된 블루투스 장치 중 SHAKS 게임패드가 보이면 오른쪽의 
를 누릅니다.
를 누릅니다.d.
등록 해제를 눌러서 블루투스 목록에 보이지 않도록 합니다.
e.
블루투스 설정 창을 닫습니다.
f.
게임패드를 켭니다.
g.
게임패드에서 페어링 버튼을 6초 이상 길게 눌러 게임패드 내에서 기억하는 기기 정보를 삭제합니다.
h.
블루투스 설정 창을 엽니다.
i.
게임패드를 검색하고 연결합니다.
3.
이미 최신 버전이 설치되어 있으면 다시 설치할 수 없나요?
다시 설치할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 필요하지 않는 과정이기도 합니다. 혹시나 제품에 문제가 있다고 생각되지만 도저히 관련 문제를 찾을 수 없는 상황이 되셨을 때 게임패드 초기화 또는 펌웨어 업데이트를 시도하시는 것이 좋습니다.
앱 내 설정 메뉴 → 펌웨어 업데이트 버튼을 길게 눌러주시기 바랍니다.
이후 나타나는 팝업 창에서 펌웨어 다시 설치 버튼을 누르면 다시 설치 가능합니다.